רוצים להחליף מידה או לבטל רכישה? ריכזנו כאן את כל מה שצריך לדעת. המדיניות הזו לא גורעת מאף זכות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן, ואם יש סתירה – החוק קובע.
החלפת מוצר – עד 30 יום
- אפשר להחליף מוצר תוך 30 יום מיום קבלתו, למוצר אחר או למידה אחרת.
- ההחלפה מותנית בכך שהמוצר חוזר במצבו המקורי – חדש, עם כל התוויות ובאריזה המקורית התקינה (ראו "מצב המוצר בהחלפה ובהחזרה" למטה).
- בחנות באילת – החלפה במקום, בלי עלות.
- שליח עד הבית – ₪39 – השליח מביא את המוצר החדש ואוסף את המוצר שמוחלף.
- פותחים בקשת החלפה ב"החשבון שלי" ← "החלפות והחזרות", בוואטסאפ, בטלפון או במייל.
ביטול עסקה והחזר כספי – עד 14 יום
- אפשר לבטל רכישה מהאתר מיום ההזמנה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר.
- אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים – רשאים לבטל עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר, אם ההזמנה כללה שיחה איתנו (בטלפון, בוואטסאפ או בצ'אט). נבקש להציג תעודה שמעידה על כך.
- ההחזר הכספי מותנה בכך שהמוצר חזר אלינו ונבדק. הוא יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, תוך 14 יום מיום שקיבלנו את הודעת הביטול. אם המוצר הגיע אלינו אחרי המועד הזה – ההחזר יבוצע תוך 14 יום מיום שהגיע. כדאי לשלוח את המוצר מיד עם הודעת הביטול.
- בביטול שלא בגלל פגם או טעות שלנו, נגבה דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או ₪100 – הסכום הנמוך מביניהם.
- החזרת המוצר אלינו:
- בחנות באילת (המוצר 15) – בלי עלות.
- שליח איסוף שלנו – ₪39, שיורדים מההחזר הכספי.
- או לשלוח בעצמכם לחנות, על חשבונכם.
בביטול בגלל פגם או טעות שלנו – האיסוף עלינו.
- מוצר שנרכש בהנחה או במבצע – ההחזר לפי הסכום ששולם בפועל.
איך מודיעים על ביטול
בכל אחת מהדרכים האלה. בהודעה בכתב יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.
- בקישור "ביטול עסקה" שבתחתית כל עמוד באתר – תקבלו מיד עותק של הודעת הביטול במייל.
- בטלפון 08-9799401 או בחנות: המוצר 15, אילת.
- במייל [email protected].
- בדואר רשום: אי אפ אמ ספורטס, המוצר 15, אילת.
מצב המוצר בהחלפה ובהחזרה
- החלפה, זיכוי או החזר כספי יינתנו רק על מוצר שחזר אלינו במצבו המקורי:
- חדש, בלי שימוש, בלי סימני שימוש, לכלוך, ריח או נזק.
- עם כל התוויות המקוריות מחוברות, כולל תווית המקוריות.
- באריזה המקורית, שלמה ותקינה כפי שהגיעה – כולל הקופסה, השקיות, החומרים הנלווים, החוברות וכל האביזרים והמתנות שהגיעו עם המוצר.
- פתיחת האריזה כדי לבדוק או למדוד את המוצר – מותרת. את האריזה עצמה יש לשמור ולהחזיר. במוצר שמגיע בקופסת קרטון (כמו קסדה או מגפיים) – לא להדביק ולא לכתוב על הקופסה, ולשלוח אותה בתוך שקית או אריזת משלוח נוספת.
- מוצרים שנרכשו כסט (למשל חליפה) מחזירים כסט מלא.
- מוצר שחזר משומש, פגום, או בלי חלק מהתוויות, האביזרים או האריזה – לא נוכל להחליף אותו, וגם לא לזכות עליו במלואו. במקרה כזה נחזיר אותו אליכם, או – בביטול עסקה – נקזז מההחזר את הירידה בערכו, כפי שהחוק מתיר (סעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן).
מוצרים שאי אפשר לבטל את רכישתם
לפי החוק, אין זכות ביטול על:
- מוצרים שהוכנו במיוחד בשבילכם – למשל חולצה או חליפה עם הדפסת שם ומספר (התאמה אישית).
- הלבשה תחתונה ובגדי ים.
- מוצרי מזון ותוספי תזונה.
מוצר פגום, לא תואם או שלא הגיע
קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה ממה שהזמנתם, או שהמשלוח לא הגיע במועד? פנו אלינו מיד. במקרים האלה לא נגבים דמי ביטול, אנחנו נושאים בעלות המשלוח, וההחזר המלא יבוצע תוך 14 יום מיום ההודעה.
שירות לקוחות
- טלפון: 08-9799401
- וואטסאפ: 053-2826653
- מייל: [email protected]
- שעות פעילות: א׳–ה׳ 10:00–20:00, ו׳ וערבי חג 10:00–14:00
